Reklamačný poriadok
Účinné od: 1.9.2026
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode dverepodlahypro.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, hodí sa na účel, na ktorý sa taký tovar bežne používa, a zodpovedá popisu a vzorke uvedenej na stránkach.
Kupujúci môže vadu vytknúť do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, platí, že tovar bol vadný už pri prevzatí — dôkazné bremeno je na strane predávajúceho. Po uplynutí tejto doby preukazuje existenciu vady pri prevzatí kupujúci.
2. Čo sa za vadu nepovažuje
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na:
- bežné opotrebenie zodpovedajúce intenzite a spôsobu používania,
- prirodzené odchýlky prírodných materiálov — pri drevených podlahách sú rozdiely v kresbe, odtieni, sukoch a štruktúre medzi jednotlivými doskami znakom materiálu, nie vadou; fotografie na webe zobrazujú reprezentatívny vzorec dekóru,
- zmenu odtieňa vplyvom slnečného žiarenia, ku ktorej pri dreve prirodzene dochádza,
- poškodenie nesprávnou montážou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou v rozpore s montážnym návodom výrobcu,
- poškodenie nevhodnými podmienkami — najmä nedodržaním odporúčanej vlhkosti a teploty v miestnosti, zatečením, položením na nedostatočne vysušený podklad alebo bez predpísanej dilatácie,
- poškodenie nevhodnou údržbou — použitím agresívnej chémie, nadmerného množstva vody alebo parného čističa tam, kde to výrobca nepripúšťa,
- mechanické poškodenie spôsobené po prevzatí tovaru,
- vady, na ktoré bol kupujúci upozornený a pre ktoré bola poskytnutá zľava (tovar II. akosti, výpredaj).
3. Kontrola pred montážou
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pred jeho položením. Ide o kľúčové ustanovenie: vady zjavné pri prehliadke — odlišný dekor, poškodené hrany, iné množstvo než objednané — je potrebné reklamovať pred montážou.
Náklady na demontáž a spätnú montáž podlahy, ktorá bola položená napriek zjavnej vade, nemôže predávajúci uznať. Materiál sa preto odporúča pred položením rozbaliť, premiešať dosky z viacerých balení a skontrolovať dekor pri dennom svetle.
4. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu možno uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:
- e-mailom na info@dverepodlahypro.sk
- telefonicky na +421 948 596 372
- osobne alebo poštou na adresu Poluvsie 126, 013 13 Rajecké Teplice
Pre urýchlenie vybavenia priložte:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady a kedy sa prejavila,
- fotografie vady — pri podlahách aj celkový záber miestnosti,
- informáciu, či bol tovar už položený a kým,
- preferovaný spôsob vybavenia.
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení.
5. Práva kupujúceho pri vade
Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať:
- opravu tovaru, alebo
- výmenu za nový kus.
Kupujúci si vyberá z týchto dvoch možností; predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by preň znamenal neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy, ak:
- predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť,
- vada sa prejaví opakovane,
- ide o závažnú vadu,
- predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranom čase.
Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu. Že vada nie je zanedbateľná, preukazuje predávajúci.
6. Lehoty vybavenia
| Prijatie reklamácie | Bezodkladne, s vydaním potvrdenia |
|---|---|
| Určenie spôsobu vybavenia | Ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; ak si posúdenie vyžaduje odborné vyjadrenie, najneskôr do 30 dní |
| Vybavenie reklamácie | Najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia |
Márne uplynutie 30-dňovej lehoty zakladá kupujúcemu právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
O vybavení reklamácie vydá predávajúci písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
7. Náklady
Ak je reklamácia opodstatnená, náklady na dopravu tovaru k predávajúcemu a späť znáša predávajúci. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov.
Pri neopodstatnenej reklamácii znáša náklady na dopravu kupujúci. Ak si posúdenie vyžiadalo znalecký posudok a ten vadu nepotvrdil, môže predávajúci požadovať úhradu jeho ceny — kupujúceho na túto možnosť vopred upozorní.
8. Reklamácia poškodenia pri preprave
Zásielku odporúčame skontrolovať pri prevzatí. Ak je obal viditeľne poškodený, spíšte s vodičom záznam o poškodení alebo zásielku neprevezmite.
Skryté poškodenie zistené po rozbalení nahláste do 24 hodín od prevzatia spolu s fotografiami tovaru aj obalu. Neskoršie nahlásenie sťažuje uplatnenie nároku voči dopravcovi.
9. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Pri zamietavej odpovedi alebo bez odpovede do 30 dní má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu — subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) alebo platforma ec.europa.eu/consumers/odr.